浙江大學(xué)以“三服務(wù)”為抓手深化管理服務(wù)育人

　　浙江大學(xué)認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，聚焦落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，強(qiáng)化宗旨意識，以服務(wù)院系為中心、以服務(wù)基層為紐帶、以服務(wù)師生為根本（簡稱“三服務(wù)”），致力提升管理效能和服務(wù)水平，幫助解決院系、基層、師生的實(shí)際困難，不斷推進(jìn)學(xué)校治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　注重黨建引領(lǐng)，著力強(qiáng)化服務(wù)意識。成立深化作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開深化作風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，動(dòng)員部署“三服務(wù)”活動(dòng)，推動(dòng)各職能部門以卓越的管理推動(dòng)治理創(chuàng)新，以一流的服務(wù)釋放生產(chǎn)力。開展“進(jìn)大廳、駐窗口”活動(dòng)，在行政服務(wù)辦事大廳設(shè)立黨員流動(dòng)服務(wù)崗，號召干部、黨員教師通過辦事引導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、政策咨詢、服務(wù)調(diào)研等方式與師生溝通交流，讓管理充滿溫度，讓服務(wù)飽含溫情。開展“三服務(wù)”專項(xiàng)調(diào)研，全面摸底師生訴求、意見和建議，匯總276條問題清單，分條分類逐項(xiàng)研究解決。結(jié)合“機(jī)關(guān)作風(fēng)自查十問”進(jìn)行檢視整改，切實(shí)提高正視問題、解決問題的政治自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣，大力倡導(dǎo)“忠誠擔(dān)當(dāng)、真情真意、尊重院系、師生為本、充滿活力”的機(jī)關(guān)文化。

　　注重機(jī)制建設(shè)，著力推進(jìn)校院協(xié)同。印發(fā)開展校院職能部門黨支部共建活動(dòng)的通知，建立部門主要負(fù)責(zé)人基層聯(lián)系點(diǎn)制度，完善“校領(lǐng)導(dǎo)-部門負(fù)責(zé)人-黨支部分線聯(lián)系院系基層”的校院聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、多維聚力機(jī)制，推進(jìn)“更高質(zhì)量、更加卓越、更受尊敬、更有夢想”的一流大學(xué)建設(shè)。嚴(yán)格踐行“一線規(guī)則”，校領(lǐng)導(dǎo)以院系為基層聯(lián)系點(diǎn)，帶頭深入一線，主動(dòng)關(guān)心指導(dǎo)分管單位和聯(lián)系院系的工作，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難；職能部門主要負(fù)責(zé)人以學(xué)年為周期，以院系下設(shè)系、所（中心）和新型科創(chuàng)平臺等為基層聯(lián)系點(diǎn)，注重聯(lián)系重大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、重要基層教學(xué)組織、重點(diǎn)師生群體，把脈問診破解難題，幫扶基層補(bǔ)齊短板、突破瓶頸。目前已有40個(gè)部門負(fù)責(zé)人與66個(gè)基層聯(lián)系點(diǎn)開展了對接；校院機(jī)關(guān)黨支部按照“共建促黨建，共建促了解，共建促發(fā)展”的原則，開展“一支部、一伙伴”支部共建活動(dòng)，每個(gè)校機(jī)關(guān)黨支部對接一個(gè)院系黨支部，聯(lián)系一個(gè)學(xué)生黨支部，促進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，目前已有32個(gè)校機(jī)關(guān)支部與院系、學(xué)生支部完成結(jié)對工作。

　　注重載體建設(shè)，著力提高服務(wù)效率。加快推進(jìn)行政服務(wù)辦事大廳2.0建設(shè)，完善“三張清單”動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，深化“最多跑一次”改革，探索設(shè)立“最多跑一人”崗位，支持院系配備一批“專業(yè)管家”，以創(chuàng)新工作“加法”換取教師滿意度“乘法”，目前已招聘到崗教師事務(wù)服務(wù)專員50人，覆蓋33個(gè)單位。建成校園“百事通”檢索服務(wù)平臺，推出在線答疑機(jī)器人實(shí)時(shí)在線問答服務(wù)，自今年5月正式運(yùn)行以來，已為師生提供信息檢索服務(wù)近40萬次。推出校園統(tǒng)一咨詢服務(wù)熱線，師生可及時(shí)、快速、有效地獲取包括學(xué)校班車、校園快遞、學(xué)生宿舍、校園綠化衛(wèi)生、教師公寓、住房公積金與補(bǔ)貼、能源保障、日常報(bào)修等服務(wù)與幫助，努力為廣大師生學(xué)習(xí)、工作和生活提供更多便利。

　　注重隊(duì)伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平。開展《機(jī)關(guān)干部成長支持計(jì)劃》，圍繞公文寫作、新媒體運(yùn)用、PPT進(jìn)階等開展技能培訓(xùn)，努力提升管理干部的專業(yè)化、職業(yè)化水平，目前已完成培訓(xùn)300余人次。舉辦“育人強(qiáng)師”機(jī)關(guān)黨建骨干培訓(xùn)班，先后組織150余名機(jī)關(guān)黨建骨干赴延安、井岡山等地開展學(xué)習(xí)教育。加強(qiáng)考核評價(jià)，建立完善師生對機(jī)關(guān)服務(wù)的評價(jià)體系，推進(jìn)校部機(jī)關(guān)部門年度考核工作和網(wǎng)上測評活動(dòng)，加強(qiáng)對管理服務(wù)質(zhì)量、水平和服務(wù)態(tài)度的考核。將考核結(jié)果同干部晉升、深造和工資薪級、崗位聘任等級、年終崗位考核津貼調(diào)整等掛鉤，著力構(gòu)建以考核為支點(diǎn)的干部隊(duì)伍培養(yǎng)體系，切實(shí)增強(qiáng)廣大干部職工服務(wù)育人的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感。